Términos y condiciones de uso

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Términos y condiciones


La presente declaración de términos y condiciones ("Acuerdo") se celebra entre esta empresa PlusTracker C.A. ("Empresa vendedora de equipos de Rastreo" o "La Empresa") y el usuario de las licencias de rastreo ("Cliente"). Las licencias de rastreo ("Servicio") proporcionan la ubicación del equipo y el seguimiento a través de Internet por nuestro servidor directo de rastreo de vehículos y el software asociado. Las licencias tienen una durabilidad de un mes y fechas de vencimiento única.

Para La Empresa, El Cliente es aquel que hizo acto de presencia en la empresa, contratando las licencias a nuestros Servicios. Bajo ningún concepto será tomado en cuenta, cualquier otra persona que venga a realizar algún tipo de reclamo o solicitud que no sea El Cliente, esto sin importar que tenga la titularidad o no del vehículo instalado, ya que para la Empresa, el cliente es dueño de su dispositivo sin importar que no sea el dueño del vehículo donde se le está instalando. Al cliente se le pide originales del vehículo para constatar de alguna manera, que está autorizado por el dueño a cargar dicho vehículo o es el dueño del vehículo. La empresa siempre se entenderá con el dueño del Dispositivo.

Los Servicios incluyen un inicio de sesión seguro para el acceso y el seguimiento de los vehículos equipados con un dispositivo de rastreo ("Dispositivo") diseñado para enviar señales de geolocalización (GPS) y notificaciones de eventos ("Ubicación") para el seguimiento de vehículos utilizando la red Celular como canal de transmisión de dicha Ubicación. Estos servicios se encuentran limitados por el alcance tecnológico existente en el territorio nacional (espectro radioeléctrico de las telefonías y limitantes del alcance de señal del sistema internacional de GPS como por ejemplo su ineficiencia y fallas en sótanos, túneles o techos) y para el inicio de sesión, debe obligatoriamente aceptar los términos y condiciones que se encuentran públicos en la WEB (www.plustracker.net o www.plustracker.net.ve)

Uso ilegal - El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios o Dispositivos para ningún propósito ilegal o abusivo, o en cualquier manera que interfiera con el rastreo de Vehículos o los dispositivos. El Cliente cumplirá con todas las leyes. El uso del Servicios o Dispositivos no transmitirá ninguna comunicación que viole cualquier ley federal, estatal, local, o de regulación. De demostrase que el servicio o los dispositivos se están usando para uso ilegal, terrorismo o cualquier otra ilegalidad, la empresa inmediatamente desconectara dicho dispositivo y bloqueara el acceso al servicio. También entregara a las autoridades competentes, de ser necesario, un informe de los últimos eventos suscitados y acceso libre a toda la informacion guardada en nuestros servidores sobre las ubicaciones de dicho vehiculo.

La Reventa de los Servicios o dispositivos está prohibido excepto por concesionarios autorizados. Mediante el uso de los Servicios y / o de los dispositivos, el Cliente se compromete a respetar los términos y condiciones de los contratos de licencia de software aplicable a cualquier programa asociado con los Servicios o Dispositivos. Bajo ningún concepto, los concesionarios autorizados, podrán realizar ningún tipo de contrato de adherencia. Si esto ocurriera, debe ser notificado por el Cliente a la Empresa y automáticamente se le eliminara el acceso al concesionario y los clientes de dicho concesionario pasaran a ser parte de la Empresa.

Uso no autorizado - El cliente no podrá programar o alterar cualquiera de los dispositivos que no sea el uso normal, dentro de los parámetros programables del dispositivo indicado en las instrucciones que otorga la EMPRESA a el CLIENTE. Si algún dispositivo o vehículo es robado o utilizado de manera fraudulenta, el Cliente debe notificar de inmediato. Si el usuario cambia la programación del dispositivo de alguna manera y sin autorización de La Empresa, el dispositivo tendrá nulidad inmediata de cualquier tipo de garantía ofrecida al Cliente.

La empresa no se hace responsable por las fallas técnicas del dispositivo causadas por problemas de cobertura, transmisiones bajo techo, sótano o túneles, efectos climáticos, mal uso del dispositivo, enajenamiento o robo del mismo. El diseño original del dispositivo es un diseño netamente logístico (Saber la ubicación de los vehículos que portan dicho dispositivo) y no está diseñado para seguridad, dejando entendido que si existiera el robo de vehículo y el dispositivo por alguna razón, presenta fallas que no permitan la ubicación del mismo, quedaría sin efecto cualquier compromiso de ubicación o garantía del vehículo. PlusTracker C.A. no es una empresa aseguradora, por ende, la responsabilidad de la empresa es solamente de MEDIOS mas no de HECHOS. El CLIENTE está comprometido a verificar y / o chequear constantemente la comunicación del Dispositivo con la Plataforma y si observara alguna irregularidad, debe de informárselo a la empresa para realizar las revisiones y correctivos necesarios.

La Empresa de rastreo tiene el derecho a interrumpir o restringir el servicio a cualquier dispositivo, sin previo aviso al cliente, si se sospecha que el cliente está utilizando el dispositivo de manera fraudulenta o ilegal. La Empresa no está obligada a adherirse al cliente de manera legal bajo contrato o compromiso de servicio. Si se considerara un cliente, peligroso para el personal que en PlusTracker C.A. labora, La Empresa, puede de inmediato retirar el servicio al cliente y podrá levantar medidas cautelares, penales o de protección al personal, en contra del cliente.

Todas las llamadas recibidas por La Empresa, sin excepción, podrán ser grabadas para su posterior análisis con el fin de lograr cada día un mejor trato telefónico hacia los clientes. Dichas llamadas telefónicas también podrán ser usadas como defensa de La Empresa, a la hora de que un Cliente levante un procedimiento legal realizado por la eliminación de su Servicio. Motivada dicha eliminación, por insultos constantes del cliente hacia nuestro personal, amenazas de muertes, intento de abuso de autoridad por parte del cliente por desempeñar algún cargo público o político, y cualquier otra razón que La Empresa utilice de justificación para eliminar el servicio a dicho Cliente.

El servicio puede ser interrumpido por motivo de mejoras del mismo, o por fallas ajenas a la voluntad de La Empresa sin que esto signifique el reintegro, reducción del cobro del servicio o indemnización de algún tipo al cliente, comprometiéndose La Empresa en resolver lo antes posible, y a la medida de su alcance.

Instalación - El Cliente es responsable del correcto funcionamiento del sistema eléctrico de su vehículo. Si este presentara fallas y dañara el dispositivo debidamente instalado por nuestros técnicos, La Empresa no responderá bajo ningún concepto, por la garantía del dispositivo, al igual que si ha sido manipulado por técnicos no autorizados o el cliente decidido prescindir del servicio. Tampoco responderá por fallas eléctricas en el vehículo. PlusTracker C.A. no es un taller, electro auto, ni auto periquito.

Información de la cuenta del Usuario - Es responsabilidad del cliente, mantener la información de la cuenta actualizada o informar a La Empresa de cualquier cambio en los números de contacto, correo o dirección. Si por alguna razón la empresa pierde el contacto con el cliente, no lográndose comunicar de ninguna manera y su servicio cae en morosidad, La Empresa está en la libre elección de bloquear, eliminar y borrar toda la información de dicho cliente, pudiendo el cliente contactar nuevamente con La Empresa para reenganchar el dispositivo en el sistema, y realizar los pagos que dicho reenganche conlleva.

Cambio o mudanza – El cliente puede pedir el cambio del dispositivo de un vehículo a otro, cancelando lo propio por concepto de mudanza del mismo, permitiendo al cliente la venta de su vehículo y la posterior instalación del dispositivo en su nuevo vehículo.

El Cliente podrá prescindir del presente Acuerdo mediante notificación escrita o vía telefónica a La Empresa de rastreo con quince (15) días de antelación a la fecha de corte del servicio y puede volver a contratar el mismo servicio cuando lo desee, cancelando lo propio por concepto de reenganche. Al momento que el cliente decida prescindir del Servicio, el mismo lo seguirá disfrutando hasta la fecha que tenga cancelado el mismo, luego La Empresa procederá a eliminar la línea del GPS ya que dicha línea es propiedad de PlusTracker C.A.

La firma o aceptación de este acuerdo no significa que El cliente está obligado a continuar con los servicios ofrecidos por la Empresa de Rastreo. El cliente puede retirarse del servicio cuando lo desee, tanto de la Empresa como de los concesionarios autorizados, ya que este no es un contrato de adherencia. La Empresa también puede retirar al cliente sin previo aviso, y quedando el cliente con la oportunidad de reutilizar su dispositivo en cualquier otra empresa de Rastreo Satelital, ya que el dispositivo es propiedad del Cliente.

El no firmar o negar este acuerdo, deja por entendido que la Empresa puede negarse de igual manera a vender, instalar, u ofrecer el servicio. También significaría que el cliente no desea ningún tipo de respaldo de la empresa en ninguna de su causales, ya sean servicio de monitoreo por internet, servicios técnicos, o cualquier otro servicio que la empresa pueda ofrecer en su oportuno momento. La Empresa puede dar por entendido que el Cliente no desea acatar la normativa de PlusTracker C.A. y por ende puede dar por finalizada la relación comercial con el Cliente. De ocurrir esto, el cliente está en la libertad de utilizar su dispositivo en cualquier otra empresa de Rastreo en la que sea aceptado el mismo equipo, ya que el Dispositivo es del Cliente.

Limitación de Responsabilidad – La Empresa de rastreo no es responsable de los actos, fallas u omisiones de cualquier otro proveedor de servicios asociados tecnológicamente (Digitel, Movistar o Movilnet), de la información proporcionada a través del equipo, por modificaciones de equipos, por modificaciones en los planes otorgados por la telefonía ni por los cupos en mensajes de texto que el dispositivo posea, por fallo del sistema cual sea el motivo, o modificaciones realizadas a la instalación por personas ajenas a La Empresa y por ningún caso fortuito o accidental ni por cambios en el servicio obligados por la Ley.

La Empresa de rastreo no es responsable por (I) interrupciones del servicio de sus proveedores de servidor o de la telefonía, (II) los daños incidentales o consecuentes, tales como la pérdida de beneficio, o funciones. (III) la pérdida económica o lesiones a las personas o propiedades, como consecuencia del uso de los Servicios, los dispositivos o cualquier otro material utilizado para con los dispositivos, (IV) por cualquier acto relacionado con el ejercicio adecuado de seguimiento de vehículos directo de los derechos en virtud de la privacidad y/o disposiciones de uso no autorizado de este Acuerdo.

La Empresa se compromete a revisar constantemente las alarmas de fallas recibidas por los Dispositivos para darle aviso al Cliente de que se presenta alguna eventualidad. Si por alguna razón, el Dispositivo dejara de transmitir y no generara ninguna alerta, La Empresa queda exonerara de cualquier reclamo de parte del Cliente por el motivo de NO TRANSMITIR, debido a que por las leyes actuales contra el espionaje, no se permite el monitoreo constante de NINGUN Cliente o Dispositivo sin la previa autorización del Cliente. El Cliente es el Garante de dicha transmisión. Es muy importante que El Cliente verifique constantemente que el dispositivo se encuentra transmitiendo sin problemas a la plataforma, a través del acceso que la Empresa le otorga en su Servicio.

Indemnización - El Cliente acepta defender , indemnizar y mantener La Empresa de rastreo y sus afiliados absueltos de reclamaciones o daños relacionados con (I) El incumplimiento de este Acuerdo o de las declaraciones de los clientes realizadas en este Contrato y (II) el uso negligente de los dispositivos o servicios ofrecido por esta empresa y sus filiales. El Cliente acepta cancelar o pagar gastos adicionales de la línea que utiliza el GPS si ésta se excediera del límite mensual de mensajes de texto que posee según contratación con la empresa Celular.

Limitación de Acción – La empresa se limita a la venta, instalación (en algunos casos), prueba, chequeo constante de alarmas de fallas, información de la ubicación vía internet a través del acceso otorgado al cliente, pero bajo ningún concepto, se maneja la recuperación de vehículos robados. En caso de robo, La empresa se compromete a ofrecer toda la ayuda tecnológica necesaria bien sea por teléfono u otros medios, pero la empresa nunca se personificara en el sitio donde se encuentra dicho vehículo robado. Si por problemas ajenos a la Empresa (falta de luz, fallas en la telefonia, etc) no se puede dar ubicación, el cliente deja exenta de reclamos a la Empresa por dicha falla.

El cliente es el único responsable de informar a las autoridades competentes sobre el robo del vehículo. La empresa bajo ningún concepto hará aviso del mismo, ya que por la actual legislación, la persona que es víctima del robo, es quien debe de dirigirse a las autoridades competentes a colocar la denuncia de robo, dejando libre de todo problema legal post robo, a la empresa de rastreo. La Empresa podrá informar a las autoridades competentes, con su respectiva orden judicial, que movimientos ha realizado el vehículo o los vehículos del Cliente.

La Empresa no es culpable del desconocimiento tecnológico del funcionamiento del Dispositivo, Servidores, Accesos erróneos, y otras dudas y errores cometidos por parte del Cliente. Nuestro alcance llega hasta donde no los permite la actual tecnología.

La Empresa no es culpable de la pérdida de un vehículo por tener poco o mucho tiempo sin transmitir o por haber sido eliminado el Dispositivo o el Cliente, por falta de pago. El Cliente adquiere el compromiso de ser el Garante de su Dispositivo e informar a la Empresa si observa alguna falla para evitar que ocurra lo anteriormente mencionado y así poder lograr la recuperación del Vehículo sin contratiempos ni problemas. De ocurrir el robo de un vehículo con poco o mucho tiempo sin transmitir, y por ende, la pérdida del mismo, la Empresa queda libre de todo gravamen y absuelta de toda culpa ya que es el Cliente quien debe de revisar constantemente que su Dispositivo reporta a la Plataforma sin fallas ni Problemas.

La empresa no es culpable de falla eléctrica, de bomba de gasolina, de fallas mecánicas, piezas partidas al momento de la instalacion ni de cualquier otra falla propia de cualquier vehículo que tenga más de 2 años de edad. La empresa puede tomar la decisión de eliminar o no instalar corte de corriente en vehículos que se observe o evidencie fallas eléctricas. Tampoco es responsable si el cliente manda a apagar el vehículo en una zona de mala cobertura y luego no puede mandarlo a encender por problemas de señal o cobertura celular.

De las Mejoras de los Dispositivos – A raíz del paso del tiempo se van mejorando las tecnologías y se van realizando actualizaciones tecnológicas en nuestros servidores y dispositivos, sin que esto signifique bajo ningún concepto que el cliente ostente por algún derecho al cambio del dispositivo antiguamente instalado por otro de tecnología más reciente. Tampoco garantiza que todos los dispositivos comercializados, tengan o posean las misma funciones, ya que debido a los cambios tecnológicos y nuestro constante estudio sobre la actuación criminal que la delincuencia trata de aplicar sobre los dispositivos, la empresa realiza modificaciones de software y hardware que pueden significar la eliminación o aumento de algunas funciones del mismo.

Garantías – La Empresa no hace ninguna garantía expresa con respecto a los servicios y se exime de cualquier y toda garantías implícitas, incluyendo, sin limitación, cualquier garantía de comerciabilidad o aptitud para un propósito particular. Solo cubrirá la garantía obligatoria que pese sobre fallas de fabricación del dispositivo cuya legislación obliga a cumplir o a cualquier otro servicio de garantía contratado entre la empresa y en cliente, si fuera el caso. Si el cliente desiste del servicio, a partir de ese momento, el dispositivo quedara sin garantía. Si el vehículo presenta falla de alternador o se utiliza con una batería mala o sin batería, esto elimina de inmediato la Garantía del Dispositivo en su totalidad. Las Pilas o Baterias del GPS no poseen ningun tipo de extension de garantia. Solo tendran 3 meses de garantia a partir de la fecha de compra del GPS.

La Empresa no garantiza. que siempre que ocurra una falla, se avisara al cliente ya que la Empresa se limita a verificar constantemente las alarmas de fallas generadas por el Dispositivo. Si por alguna razón, el Dispositivo presenta alguna falla, y esta a su vez no genera ninguna alarma, La Empresa no tiene manera de ENTERARSE de dicha falla por ende, no puede avisar al cliente. El Cliente puede, EN TODO MOMENTO, verificar si su dispositivo está transmitiendo constantemente y en la ubicación precisa. Si esto no fuera así, puede darle aviso de inmediato a la Empresa. La Empresa le garantiza y se compromete en brindarle un servicio técnico lo antes posible para solucionar la falla existente referente al sistema de Rastreo conectado al Servicio.

La Empresa de rastreo no autoriza a nadie a ofrecer garantías en su nombre y el Cliente no debe confiar en dicha declaración, a no ser que la empresa se lo comunique por escrito.

La Empresa no da garantía alguna de la atención telefónica, debido a que este servicio depende de los sistemas instalados por Digitel, Movistar y Cantv. Si estos presentaran fallas, es imposible que el cliente se logre comunicar con nosotros. Tampoco Garantiza la comunicación de la Empresa hacia el Cliente, ya que luego de intentar comunicarse con el cliente por los medios telefónicos y no lograr dicha comunicación por cualquiera que sea la razón, La Empresa desistirá del intento de comunicación. Si este intento es por cobranza y no se logra realizar, luego de cierto tiempo, la Empresa puede eliminar al cliente por morosidad. Si en la Central en donde se encuentra el sistema de redireccionamiento de llamadas automatizado, llegara a faltar el servicio eléctrico, es posible que el cliente no pueda comunicarse con la Empresa debido a que todas las llamadas pasan primero por esta central antes de llegar a los fijos y celulares del personal de turno y esto es así para poder grabar las llamadas telefónicas. Si esto ocurriera en el momento de un robo o emergencia, La Empresa le entrega a todos sus clientes al momento de adquirir el servicio, un acceso por internet para que puedan ver sus vehículos sin depender de la Respuesta de la Empresa.

La eficiencia y funcionabilidad del dispositivo depende de la disponibilidad y eficacia de la red de GPS y cobertura celular disponible en todo el territorio nacional. La empresa no se responsabiliza por fallas de conexión, ubicaciones falsas, indicadores o señalizaciones por correo o por internet equivocadas, causadas por problemas de cobertura, fallas de correos que no llegan o que son tomados como SPAM o basura, y fallas de alarmas no generadas por problemas en los sensores del vehículo.

Estos términos y condiciones pueden cambiar sin ser necesario dar previo aviso a los clientes.

La firma de este acuerdo, la aceptación o uso de nuestra plataforma y servicios o simplemente la contratación de nuestros servicios, significa la aceptación en su totalidad de este acuerdo, por parte del cliente.

Cualquier otra empresa de GPS que difiera de lo que aqui esta escrito, es posible que sea una empresa falsa, con falta de seriedad, que solo este pensando en vender, o que posiblemente piensa desaparecer, ya que estos argumentos aqui expresados, son aprobados y compartidos en criterios, por las mejores empresas de Rastreo Satelital existentes a nivel Nacional avaladas por las leyes actuales.